Ребятки, ребятки! Какую книжку я прочитал совсем недавно. Она стала одной из моих самых любимых после Rework. Это Доставляя счаcтье Тони Шея. Кто не знает, он CEO одной из самых известных компании в интернет-торговле - Zappos. Они продают обувь, просто обувь! И еще разный стафф. Но самое главное, что их выделяет - это супер сервис, который они оказывают своим клиентам.
Книга рассказывает о его пути, как предпринимателя. От создания фермы по разведению дождевых червей в детстве и заканчивая сделкой с Amazon, когда Zappos была куплена за 1,2 миллиарда долларов. Просто супер! Написана очень живым языком, очень много рассказано о создании и развитии культуры компании. А главное - название полностью, и для меня неожиданно, раскрылось в конце книги - все сводится к счастью. Все усилия, мечты и стремления людей в конечном счете устремлены на достижение счастья, хотя многие этого не осознают. Если только поскрести поверхность, то цели у всех будут во многом разными и внешне не похожими. Тони Шей подошел к вопросу достижения счатья с научной точки зрения и очень интересно об этом рассказывает.
Рекомендую прочитать всем. Сам, однозначно, буду читать еще ни раз!
Так как Zappos славится свои сервисом и уникальной культурой, приведу здесь 10 ключевых ценностей компании, которые были выделены при участии всех сотрудников и воплощаются в каждом из них. Итак:
1. Вызывать «вау!» чувство нашим обслуживанием.
2. Принимать и поощрять изменения.
3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
5. Приветствовать рост и обучение.
6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
8. Делать больше меньшими средствами.
9. Быть увлеченными и решительными.
10. Быть скромными.
Вот было бы круто построить в чем-то похожую компанию, но по продаже часов. Хотя, наверное, это просто фантазия... )
